Job Seeker
Contact channel
“ลูกค้าคือพระเจ้า” ถือเป็นคติประจำใจของหลายองค์กร ที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้ามาเป็นอันดับหนึ่ง เพื่อใช้แข่งขันกันในโลกธุรกิจที่เข้มข้นขึ้นทุกวัน ซึ่งคนที่จะเข้าใจคำ ๆ นี้ได้ดีที่สุด ก็ไม่ใช่ใครอื่น เขาก็คือ เจ้าหน้าที่ CRM หรือเจ้าหน้าที่ลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง
เจ้าหน้าที่ CRM (Customer Relationship Management) มีหน้าที่สร้างความสัมพันธ์ของลูกค้า ให้ลูกค้ามีความรู้สึกมีความรู้สึกเชื่อมั่นในองค์กร เพื่อให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการของเราอีก รวมถึงการแก้ไขปัญหา และดูแลบริการหลังการขาย ให้ลูกค้าได้รับความสะดวกในการซื้อสินค้า หรือบริการด้วย
ส่วนช่องทางที่ CRM ใช้ติดต่อกับลูกค้านั้น ก็มีอยู่หลายช่องทางครับ ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อผ่านทางโทรศัพท์ การส่ง E-Mail หรือจะเป็นทางโซเชียลมีเดีย แล้วแต่ยุคสมัย และนโยบายของบริษัทนั้น ๆ
แล้วหน้าที่ของ CRM นั้นไม่ได้มีเพียงแค่การสร้างความสัมพันธ์ลูกค้าเท่านั้น CRM ยังต้องเก็บข้อมูลพฤติกรรมในการใช้จ่ายและความต้องการของลูกค้า CRM ยังต้องเก็บข้อมูลของลูกค้า เพื่อนำไปใช้ในการดำเนินงานของแผนกอื่น ๆ ในบริษัท เช่นการวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อไปให้ sale เพื่อวางแผนการขาย หรือการแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่ม ๆ เพื่อให้เจ้าหน้าที่การตลาดนำไปใช้วางแผนการสื่อสารทางการตลาด เรียกได้ว่างานของ CRM นั้นมีประโยชน์มากมายกับองค์กรเลยครับ
แม้งานประเภทนี้ อาจจะไม่ต้องใช้วุฒิเฉพาะทางในการสมัครงาน แต่คนที่จะมาเป็นเจ้าหน้าที่ CRM นั้นจะต้องเป็นคนมีอัธยาศัยดี สามารถสร้างความประทับใจแก่ลูกค้า และต้องมีทักษะในการประสานงานภายใน และภายนอกองค์กรได้ดีอีกด้วย
แล้วถ้าหากคุณเบื่อการเป็นมนุษย์เงินเดือน และคิดจะเปิดธุรกิจเป็นของตัวเอง คุณก็สามารถนำทักษะ และประสบการณ์ในการทำงาน CRM มาใช้ในการบริหารความสัมพันธ์ของลูกค้า และใช้ในการแก้ไขปัญหาเกี่ยวกับบริการหลังการขายได้ครับ
และสำหรับข่าวสารดี มีสาระ พร้อมกิจกรรม เพื่อนๆ สามารถติดตามพวกเราได้ที่
Youtube: https://www.youtube.com/user/jobbkkdotcom
JOBBKK Facebook Fanpage: https://www.facebook.com/jobbkk
Job Region Area
JOBBKK.COM © Copyright All Right Reserved
Jobbkk has only one website. In no case, we have an affiliate, agent or appointee. Please do not rely on any other website, email, telephone, SMS or other contacting channel. If it is a case, we will prosecute under a lawsuit in the upmost as allowed.
